As empresas e as Redes Sociais

Estudo do SAS e da Harvard Business Review revelou que 33% das Empresas esperam implementar soluções de monitorização das redes sociais. 75% delas ainda não sabem em quais redes sociais seus clientes mais rentáveis estão, segundo o estudo “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” realizado junto de 2.100 executivos de empresas a nível global.

De acordo com o estudo, patrocinado pelo SAS,  (pra quem não sabe SAS é uma empresa de referência mundial em software e serviços de business analytics) e realizado pela Harvard Business Review Analytic Services, mais da metade das empresas que responderam utilizam as redes sociais, mas apenas um quarto sabe onde os seus clientes andam a falar sobre elas, o que é preocupante, convenhamos.

E tem mais dados: apenas 7% das empresas afirmam estar a tentar integrar as redes sociais nas suas estratégias globais de marketing, 31% não avaliam a eficácia das redes sociais e apenas 23% utilizam ferramentas analíticas para as redes sociais. Segundo este estudo, muitas das organizações parecem estar mais focalizadas em “fazer barulho” do que em compreender e participar em conversas sobre si. Para metade das empresas inquiridas que usam as redes sociais o principal benefício é o aumento da notoriedade das organizações e dos seus produtos e serviços.

Já 30% vêem o aumento do tráfego para os seus websites como um dos benefícios principais, mas apenas 29% reúnem e seguem as opiniões dos clientes online. Enquanto 23% concordam que as redes sociais monitoram o que se está falando da empresa, apenas 18% afirmam poder identificar os comentários positivos e negativos sobre si.

Foram pesquisadas mais de 2.000 subscritores da revista e da e-newsletter Harvard Business Review durante o mês de Julho passado.